«Специальные решения» работают в сегменте обогатительного, дробильно-размольного, дробильно-сортировочного, а также горно-шахтного оборудования, буровых станков и экскаваторов. Почему именно эту компанию выбирают в качестве делового партнера горняки, энергетики, металлурги? Объясняем.
«Специальные решения» имеют статус официального представителя многих крупных заводов-изготовителей. Первым заводом-партнером стало АО «Спецтехномаш». Увеличение пула заводов-поставщиков происходило постепенно, вместе с ростом самой компании. Поставщиков отбирали вдумчиво и методично, проводя полноценный аудит их технологических возможностей.
Но одна только своевременная поставка оборудования успеха на рынке не гарантирует. Просто поставить оборудование заказчику – это лишь малая часть процесса, важно иметь представление, как и в каких условиях работает твое оборудование. На любой обогатительной фабрике, в шахте или карьере есть много вспомогательных процессов, и корректная работа поставленного агрегата влияет на весь цикл рабочего процесса.
«Специальные решения» дополнили продажу оборудования услугами по монтажу и сервису. Для обеспечения сервиса поставляемого оборудования на высоком уровне компания собрала (а точнее – отыскала, мотивировала и сохранила) штат специалистов с большим практическим опытом. Эти специалисты и составили основу профессионального менеджмента, который способен обеспечить бесперебойную работу оборудования.
Если взглянуть на географию присутствия компании на отечественном рынке, то станет ясно, почему специалист отдела продаж Малков Артем считает, что удивить специалистов логистического отдела будет сложно. Оптимальные маршруты доставки проложены не только в Европейскую часть России, Сибирь и Дальний Восток, но и в такие отдаленные регионы, как Якутия, Камчатка и Чукотка. Логистика в таких «особых» регионах привязана, кроме прочего, к климатическим условиям, которые на 100% невозможно предугадать. Погода всегда может внести свои коррективы, например, в запланированный период раньше срока может наступить распутица или закроется «зимник». Случалось, что приходилось доставлять товар на судах с воздушной подушкой, а там, где позволяла масса, отправляли «по воздуху».
При выборе поставщика оборудования многие производственные предприятия учитывают и то, как организована работа с рекламациями. В «Специальных решениях» этот вопрос начинают прорабатывать еще на этапе получения ТЗ от заказчика, а потом – и при изготовлении оборудования. Это позволяет если не исключить полностью, то существенно минимизировать возможные рекламации. Но, конечно, иногда рекламации все же поступают. Тогда первоочередной и приоритетной задачей является выявление причины поломки. Работа отдельного агрегата неизменно зависит от работы всего цикла оборудования. Агрегат или узел выходят из строя по разным причинам. Поэтому важно выявить истинную причину поломки. Эту задачу успешно решают технические специалисты, имеющие достойный опыт в обслуживании и ремонте обогатительного оборудования.
Кроме того, компания «Специальные решения» тщательно отслеживает процесс эксплуатации поставляемого оборудования. Специалисты всегда интересуются опытом работы на оборудовании конкурирующих компаний. Профессиональное любопытство и осведомленность помогают совершенствовать все технические решения.
Еще один важный нюанс. Часто при выборе оборудования приходится делать сложный выбор между отечественными машинами и импортными. На выбор влияет не только фактор цены, но и надежности. Российское оборудование в основном было спроектировано еще во времена Советского Союза и, как правило, имеет большой запас прочности и надежности. Но эти преимущества для многих заказчиков нивелируются отсутствием желаемой технологичности. «Специальные решения» сумели найти необходимые компромиссные решения для заказчиков, желающих получить технологичное оборудование и при этом сохранить «легендарную» отечественную надежность. Для реализации таких задач и создан конструкторский департамент.
Организованная таким образом работа позволяет «Специальным решениям» успешно развиваться даже в условиях санкций. Как отметил специалист отдела продаж Малков Артем, санкции открывают окно возможностей для российского бизнеса. Кто и как им воспользуется, покажет время.
текст: Лариса Южанинова, фото: ООО «Специальные решения»